Ruilen en Retourneren
Bij Lovely – Personal Jewelry maken we elk sieraad met liefde en zorg. Omdat veel van onze sieraden gepersonaliseerd zijn, gelden er speciale retourvoorwaarden. We leggen het je graag helder uit.
❌ Gepersonaliseerde sieraden
Alle sieraden die je door ons laat personaliseren (zoals met een naam, letter, datum of gravure) vallen onder maatwerk.
Daarom geldt volgens de Wet Koop op Afstand:
Gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd of geruild worden.
Let dus goed op dat je de juiste naam, spelling of datum invoert bij je bestelling – dit wordt exact zo verwerkt.
✅ Niet-gepersonaliseerde producten
Voor sieraden die niet gepersonaliseerd zijn (zoals unieke kralenarmbanden of accessoires zonder gravure) geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Voorwaarden retour:
-
Retour aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst
-
Product ongedragen, onbeschadigd en in originele verpakking
-
Retourkosten zijn voor eigen rekening
-
Stuur retour vooraf aan via support@lovely-jewelry.nl
📦 Retouradres
Vraag een retour formulier aan per mail: support@lovely-jewelry.nl
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug.
💍 Defect of verkeerde levering?
Is je product beschadigd aangekomen of hebben we een fout gemaakt in de personalisatie?
Laat het ons binnen 5 dagen weten via support@lovely-jewelry.nl met een foto. We lossen het uiteraard netjes op.
❓ Veelgestelde vragen
Kan ik een gegraveerde ketting ruilen voor een andere naam?
Nee, maatwerk kan helaas niet geruild worden. We maken elk sieraad specifiek voor jou.
Mijn bestelling klopt niet – wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan zoeken we direct een oplossing.
Moet ik mijn retour vooraf aanmelden?
Ja, stuur altijd eerst een e-mail naar support@lovely-jewelry.nl vóór je iets terugstuurt.
💬 Contact
Heb je vragen over retourneren of twijfel je of je item in aanmerking komt?
Stuur ons gerust een bericht via support@lovely-jewelry.nl – we denken met je mee.